1. Période applicable aux demandes de retour et d'échange
I. Vous pouvez adresser une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
II. Toute demande reçue après l'expiration de cette période pourra être refusée, sauf lorsque des dispositions légales prévoient un droit différent.
III. La présente politique commerciale ne porte aucunement atteinte aux droits légaux obligatoires dont bénéficie le consommateur.
IV. Les règles prévues ci-dessous ne peuvent avoir pour effet de restreindre le droit légal de rétractation ni aucun autre droit accordé au consommateur par la réglementation applicable.
2. Motifs et conditions permettant un retour ou un échange
I. Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente, à sa réception, des dommages ou défauts extérieurs visibles tels que des rayures, fissures ou impacts qui n'avaient pas été signalés lors de la livraison.
II. Une demande peut également être présentée lorsque le produit comporte un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement empêchant ou affectant son utilisation normale.
III. Les situations dans lesquelles le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations visuelles disponibles sur notre site peuvent également être examinées.
IV. Si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, notamment en raison d'une différence de modèle, de couleur, de dimensions ou de version, une demande de retour ou d'échange peut être effectuée.
V. En dehors de ces situations, un retour peut également être sollicité dans le cadre de notre politique commerciale volontaire lorsque le produit n'a pas été utilisé, demeure en excellent état et est retourné avec ses accessoires ainsi que son emballage d'origine.
Pour les situations mentionnées aux points I, II, III et IV, nous vous demandons, lorsque cela est possible, de fournir des photographies ou vidéos permettant de constater le problème. Pour les retours effectués conformément au point V, le produit doit être intact, complet et accompagné de son emballage d'origine.
3. Démarches à suivre pour effectuer un retour
I. Toute demande de retour doit être adressée à notre équipe par e-mail à team@esmircaryn.com ou par téléphone au +1 (586) 202-0415. La demande doit notamment comporter le numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif du retour et, lorsque cela est pertinent, des photos ou vidéos du produit concerné.
II. Après réception de votre demande, notre équipe procède à son examen. Si le retour est accepté, nous vous transmettons les informations nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.
III. Nous vous demandons de ne pas envoyer le produit avant d'avoir reçu nos instructions. Le retour doit être effectué à l'adresse qui vous aura été communiquée par notre équipe. Il est recommandé de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la fin de la procédure.
IV. Une fois le produit réceptionné, nous vérifions son état et les circonstances indiquées dans votre demande. Lorsque le problème déclaré est confirmé, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement. Si le contrôle ne permet pas de confirmer le motif invoqué, nous vous communiquerons les raisons de cette décision.
V. Après confirmation de l'autorisation de retour, le produit doit être expédié dans le délai raisonnable indiqué dans les instructions transmises par notre équipe.
VI. Les colis retournés sans accord préalable peuvent être refusés ou ne pas être traités dans le cadre de cette procédure.
VII. Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre Politique de remboursement.
4. Modalités applicables aux échanges
I. Pour solliciter un échange, veuillez nous contacter à team@esmircaryn.com ou au +1 (586) 202-0415. Vous devrez communiquer le numéro de commande, les informations relatives au paiement, la raison de l'échange ainsi que, lorsque disponibles, les photos ou vidéos utiles à l'examen de votre demande.
II. Notre équipe étudiera les informations transmises et vous indiquera, lorsque la demande est acceptée, les modalités ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour du produit.
III. Le produit doit être envoyé uniquement après réception de nos instructions et à l'adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous invitons ensuite à attendre la réception et la vérification du produit par nos services.
IV. Lorsque le produit retourné correspond aux conditions communiquées dans la demande et que l'échange est confirmé, le nouveau produit est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Il sera envoyé à l'adresse de livraison préalablement confirmée avec vous. Les délais de transport sont précisés dans nos Conditions de livraison.
V. Si le produit souhaité pour l'échange n'est plus disponible, nous prendrons contact avec vous afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d'un remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.
VI. Pour les informations relatives au transport, veuillez consulter également nos Conditions de livraison.
5. Modalités de remboursement
I. Lorsque le remboursement est approuvé, il est réalisé par l'intermédiaire du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
II. Dans la mesure du possible, le montant est recrédité sur la carte ayant servi au paiement, notamment pour les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Le délai nécessaire à l'apparition du remboursement sur le compte peut dépendre des procédures appliquées par la banque ou l'établissement émetteur du moyen de paiement.
IV. En règle générale, le remboursement devrait apparaître sur le compte du client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'opération. Le délai réellement constaté peut toutefois varier selon l'établissement concerné.
V. Si le montant remboursé n'apparaît pas dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre équipe afin de vérifier le statut de l'opération.
VI. Pour connaître les modalités complémentaires, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
6. Prise en charge des frais de livraison liés aux retours et échanges
I. Lorsque la demande concerne l'un des cas mentionnés aux points I, II, III ou IV de l'article 2, notamment un défaut visible, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
II. Lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, dans le cadre d'une convenance personnelle, les frais d'expédition du retour restent entièrement à la charge du client. Dans cette situation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
III. Pour un échange, les frais d'expédition du nouveau produit sont soumis aux mêmes principes : ils sont pris en charge par nos soins lorsque la demande relève des situations visées au point I, et restent à la charge du client lorsqu'elle relève du point II.
IV. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé sans que le client en ait été informé au préalable.
7. Conditions relatives à la responsabilité
I. Notre responsabilité dans le cadre de la présente politique concerne notamment les défauts de conformité et les erreurs de correspondance entre le produit commandé et le produit livré, tels que décrits à l'article 2. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation inadaptée, d'un entretien insuffisant ou de l'usure normale du produit ne relèvent pas de notre responsabilité.
II. Les demandes couvertes par la présente politique doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après expiration de ce délai, elles pourront ne plus être acceptées, sous réserve des droits légaux applicables.
III. Nous recommandons au client de conserver le produit, ses accessoires et son emballage d'origine jusqu'à la conclusion de la procédure de vérification. L'absence d'emballage peut rendre plus difficile l'évaluation de l'état du produit lors de son retour.
IV. Si le produit retourné présente des détériorations qui ne correspondent pas au motif indiqué ou ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, nous vous informerons des possibilités de traitement de votre demande.
V. Avant de confirmer un retour ou un échange, notre équipe peut demander des photographies, vidéos ou tout autre élément permettant de vérifier l'état du produit et la nature du problème signalé.
VI. Aucune disposition de cette politique ne saurait supprimer ou réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
8. Service clientèle et coordonnées
Pour toute demande concernant un retour, un échange, le suivi d'une procédure déjà ouverte ou l'interprétation de la présente politique, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : team@esmircaryn.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement d'apporter une première réponse dans un délai d'environ 1 jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont examinées pendant les jours ouvrables et selon leur ordre de réception.
VII. Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquerons les informations relatives à l'avancement de votre demande jusqu'à la finalisation du dossier.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente Politique de retour et d'échange doit être consultée avec les autres politiques et informations disponibles sur notre site. Chaque document précise les règles applicables à un aspect particulier de notre boutique en ligne, notamment les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et la protection des données personnelles. En cas de contradiction ou de différence entre plusieurs documents, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut, sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation.
Afin de consulter l'ensemble des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons également à consulter :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique relative aux cookies
VII. Mentions légales