Conditions de service
1. Objet et périmètre des Conditions
I. Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Esmircaryn (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), ainsi qu'aux services proposés sur notre boutique en ligne.
II. Elles concernent toute personne consultant notre site, utilisant nos fonctionnalités, passant une commande ou ayant recours à l'un de nos services.
III. La consultation du site, l'utilisation de ses fonctionnalités ou la réalisation d'un achat impliquent que l'utilisateur a pris connaissance des présentes Conditions et accepte de s'y conformer.
IV. Les services proposés sont accessibles principalement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne et des fonctionnalités qui y sont mises à disposition.
V. Les présentes Conditions ne portent pas atteinte aux droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
2. Utilisation du compte et obligations de l'utilisateur
I. L'utilisateur doit veiller à ce que les informations communiquées lors de la création d'un compte, de la commande ou de toute autre démarche soient exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
II. Lorsque des identifiants sont utilisés pour accéder à un compte, leur conservation et leur utilisation sécurisée relèvent de la responsabilité de l'utilisateur. Celui-ci doit également surveiller les opérations réalisées depuis son compte.
III. Lorsque cela est nécessaire pour préserver la sécurité ou le fonctionnement du site, nous pouvons restreindre temporairement certains accès en cas d'utilisation abusive, d'informations manifestement erronées ou de comportement susceptible de perturber nos services.
IV. Il est interdit d'utiliser le site d'une manière susceptible de perturber son fonctionnement, d'affecter sa sécurité ou de porter atteinte aux droits ou à l'expérience des autres utilisateurs.
3. Produits, stocks et informations tarifaires
I. Nous nous efforçons de présenter sur notre site des descriptions, photographies, caractéristiques et autres informations relatives aux produits aussi précises et actualisées que possible.
II. La disponibilité d'un article peut changer à tout moment en fonction des commandes et des stocks disponibles. Le fait de placer un produit dans le panier ne constitue donc pas une garantie de disponibilité jusqu'à la confirmation définitive de la commande.
III. En cas d'erreur manifeste ou matérielle concernant une description, une photographie, une caractéristique, un prix ou toute autre information publiée, nous nous réservons la possibilité de procéder à sa correction.
IV. Lorsqu'une erreur évidente concerne une information essentielle, notamment le prix ou la disponibilité d'un produit, et qu'elle est identifiée avant l'expédition, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de lui permettre de confirmer ou, lorsque cela est applicable, d'annuler son achat.
4. Commande et règlement
I. Une commande est enregistrée lorsque le processus d'achat a été finalisé et que le paiement correspondant a été confirmé, sous réserve des vérifications éventuellement nécessaires.
II. Une confirmation est ensuite adressée au client par courrier électronique. Elle peut notamment reprendre le numéro de commande, les articles sélectionnés ainsi que les principales informations relatives au règlement.
III. Les moyens de paiement acceptés peuvent comprendre les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons effectuer certaines vérifications avant de confirmer définitivement une commande lorsque les circonstances le justifient.
V. Sous réserve de la disponibilité des produits et après validation du paiement, le contrat de vente est réputé conclu lorsque la confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.
VI. Lorsqu'une erreur manifeste affecte un élément essentiel de la commande, notamment son prix ou la disponibilité du produit, nous pouvons refuser ou annuler la commande concernée après en avoir informé le client.
5. Expédition et livraison
I. Après confirmation du paiement, la préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Les informations détaillées concernant les frais applicables, les délais de transport, le suivi des colis et les responsabilités liées à la livraison sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
6. Annulation d'une commande
I. Une demande d'annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur.
II. Les modalités, conditions et étapes à suivre sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
III. Les demandes reçues sont examinées en fonction de leur ordre d'arrivée.
IV. Le simple refus d'un colis lors de sa livraison ne vaut pas automatiquement demande d'annulation, de retour ou de remboursement. Toute démarche doit être effectuée auprès de notre service client conformément aux procédures applicables.
7. Retours et échanges
I. Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
II. Les règles et procédures détaillées figurent dans notre Politique de retour et d'échange.
III. Chaque demande est examinée conformément aux conditions et modalités prévues dans la politique correspondante publiée sur notre site.
IV. Dans le cadre d'un retour ou d'un échange, le produit doit, dans la mesure raisonnablement possible, être retourné dans un état permettant son inspection, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles. L'absence de l'emballage d'origine ne peut toutefois avoir pour effet de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
V. Toute différence concernant notamment le modèle, la couleur, les dimensions ou une autre caractéristique essentielle du produit peut être considérée comme une situation de non-conformité et sera traitée conformément aux règles applicables.
8. Remboursements
I. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
II. Pour les paiements effectués par carte, le remboursement peut être recrédité sur la carte utilisée lors de l'achat, notamment pour les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte peut varier selon l'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte. En règle générale, le montant remboursé peut être visible dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du remboursement.
IV. Si le montant attendu n'apparaît pas après le délai indiqué, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de l'opération.
V. Les modalités supplémentaires concernant les remboursements sont précisées dans notre Politique de remboursement.
VI. Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour les produits concernés, conformément aux conditions applicables au retour ou à la demande de remboursement.
9. Litiges et droit applicable
I. En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les clients à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
II. À défaut de résolution amiable, les règles du droit français peuvent s'appliquer aux relations concernées, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
III. Les données personnelles traitées dans le cadre de nos services le sont conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données.
IV. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
V. Nous pouvons modifier les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de notre organisation ou des exigences applicables. Les modifications sont publiées sur le site et les commandes déjà confirmées restent régies par les conditions applicables au moment de leur confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives.
10. Données personnelles et confidentialité
I. Les données personnelles recueillies dans le cadre de nos services sont utilisées notamment pour gérer les commandes, assurer le service client et fournir les prestations demandées.
II. Les règles relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
III. L'utilisation et la gestion des cookies sont encadrées par notre Politique relative aux cookies.
11. Droits de propriété intellectuelle
I. Les contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, images, logos, illustrations, éléments graphiques, icônes, présentations et mises en page, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
II. Toute copie, reproduction, modification, distribution, publication ou exploitation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite lorsqu'elle dépasse le cadre autorisé par la loi.
III. Les contenus présents sur le site sont principalement destinés à permettre aux utilisateurs de consulter nos produits et d'utiliser normalement les services proposés par notre boutique en ligne.
12. Responsabilité et fonctionnement du site
I. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir notre site accessible, fonctionnel et régulièrement actualisé. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir, notamment en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances imprévues.
II. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, interruptions ou difficultés d'exécution résultant directement de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
III. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou restreintes.
13. Évolution des Conditions de service
I. Les présentes Conditions peuvent être révisées périodiquement afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos procédures ou à notre organisation.
II. La version disponible sur notre site constitue la version en vigueur au moment de sa consultation.
III. Toute modification applicable aux utilisateurs sera publiée sur cette page. La poursuite de l'utilisation du site après la publication d'une nouvelle version vaut acceptation des nouvelles dispositions dans la mesure permise par la réglementation applicable.
IV. Les modifications apportées aux Conditions ne remettent pas en cause les commandes déjà confirmées, sauf lorsqu'une modification est imposée par une disposition légale impérative.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes Conditions de service, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : team@esmircaryn.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Pendant les heures d'ouverture, nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d'environ 1 jour ouvrable.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables, dans la mesure du possible selon leur ordre de réception.
Documents complémentaires
Les présentes Conditions de service doivent être consultées avec les autres politiques et informations disponibles sur notre boutique en ligne. Chaque document précise les règles applicables à un aspect particulier de nos services, notamment les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et traitements des données personnelles.
En cas de différence entre plusieurs documents, la version la plus récente applicable à la situation concernée est prise en considération, sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter :
I. Politique relative aux cookies
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales