1. Zones de livraison
Nous effectuons nos livraisons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, ni vers d'autres pays. Toute commande dont l'adresse de livraison est située hors de France métropolitaine ne pourra pas être traitée et, si le paiement a déjà été confirmé, elle sera remboursée conformément aux modalités prévues par notre Politique de remboursement.
2. Frais de livraison et taxes
I. Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 119 € TTC, les frais de livraison sont offerts.
II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 119 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € TTC sont appliqués.
III. Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française applicable. Aucun frais supplémentaire n'est exigé pour la livraison sur le territoire métropolitain.
IV. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la procédure d'achat avant la confirmation définitive de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et leur emballage avant expédition. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison estimés
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrables. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un délai de livraison garanti. Ce délai est purement indicatif et peut varier en raison d'événements de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques défavorables, grèves, périodes de forte affluence, etc.). En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais. Si le suivi de la livraison révèle des anomalies importantes, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant l'état de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
5. Transporteurs
En fonction de la destination, du volume de la commande ou des besoins logistiques, nous faisons appel à des transporteurs tels que Colissimo, Chronopost et DPD France. Nous pouvons également faire appel à d'autres transporteurs présentant un niveau de service équivalent lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles. Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction du poids, des dimensions du colis et de la zone de livraison. Le transporteur attribué vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. La liste des transporteurs ci-dessus est donnée à titre indicatif et peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels.
6. Suivi de commande
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
I. le numéro de votre commande,
II. le récapitulatif de votre paiement,
III. le nom du transporteur désigné,
IV. le numéro de suivi attribué à votre colis.
Pour suivre en temps réel l'état d'avancement de votre livraison, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande qui vous a été communiqué. Vous pourrez ainsi visualiser toutes les étapes du transport, de la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et sont mises à jour directement par le transporteur.
7. Responsabilités et conditions particulières
I. Produit endommagé ou perte pendant le transport
En cas d'endommagement manifeste du colis ou de non-livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez le problème. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Il se peut que nous vous demandions des photos du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition afin de faciliter la vérification. Nous vous recommandons également de conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à la finalisation de l'enquête. Si le sinistre est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement en fonction des circonstances et des conditions applicables. Une signalisation rapide nous permet d'effectuer les vérifications avec le transporteur et de trouver la solution la plus appropriée. Consultez également notre Politique de retour et d'échange.
II. Modification et annulation de la livraison
Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation de la commande doit être formulée par écrit par e-mail ou via les canaux de contact disponibles sur le site, avant que le colis ne soit remis au transporteur. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d'apporter des modifications. Si l'annulation est demandée après la remise du colis au transporteur, la demande sera traitée conformément à notre Politique d'annulation de commande, à notre Politique de retour et d'échange et à notre Politique de remboursement, en fonction des circonstances et des conditions applicables.
III. Adresse de livraison et responsabilité de l'acheteur
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la saisie de votre adresse de livraison. Toute erreur dans le nom, le numéro de rue, le code postal, la ville, l'indication de l'étage ou du code d'accès, empêchant ou retardant la livraison, ne saurait nous être imputée. Les frais de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée pourront donner lieu à des frais de livraison supplémentaires.
IV. Transfert de propriété et de risques
Les risques liés au produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. Cette disposition ne limite pas les droits reconnus au consommateur par les dispositions applicables en cas de défaut de conformité ou de dommage constaté lors de la livraison.
8. Instructions lors de la réception du colis
Lors de la remise du colis par le transporteur, nous vous recommandons de :
I. Vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur, en vous assurant qu'il ne présente pas de déchirures, de chocs ou de traces d'ouverture.
II. En présence d'anomalies visibles (emballage écrasé, déchiré ou ouvert), émettre une réserve écrite et détaillée sur le document de livraison, en décrivant précisément les dommages constatés, avant de signer.
III. Refuser le colis lorsque l'endommagement de l'emballage laisse raisonnablement présumer un dommage au contenu, et nous aviser immédiatement par e-mail en envoyant des photos de l'emballage et du produit.
IV. En cas de doute concernant l'état du colis, nous vous recommandons de prendre des photographies avant l'ouverture afin de faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation.
L'absence de mention des dommages visibles au moment de la livraison ne prive pas le client des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable. Nous vous recommandons toutefois de nous signaler toute anomalie dans les plus brefs délais afin de nous permettre d'effectuer les vérifications nécessaires.
9. Livraison non aboutie
I. Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire ou pour d'autres raisons indiquées par le transporteur, ce dernier pourra effectuer de nouvelles tentatives ou mettre à disposition des instructions supplémentaires pour le retrait. Si le transporteur met à disposition un point de retrait, le client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur lui-même.
II. Si le colis est retourné à l'expéditeur à la suite de tentatives de livraison infructueuses, nous vous invitons à nous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition vous seront communiqués avant le nouveau départ du colis.
III. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur et qu'il nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation du client. Consultez également notre Politique d'annulation de commande.
10. Produits volumineux
I. Certains produits peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières en raison de leurs dimensions ou de leur poids. Certains produits peuvent être livrés en plusieurs colis séparés.
II. Lors de la livraison d'articles encombrants, nous vous invitons à vérifier que l'accès à l'adresse indiquée permet le passage et le déchargement en toute sécurité.
III. Pour certains meubles de grandes dimensions, le transporteur pourra prendre contact avec le client afin de convenir d'une plage horaire de livraison.
11. Retards de livraison
En cas de retard de livraison par rapport aux délais normalement prévus, nous ferons notre possible pour fournir des mises à jour sur l'état de la livraison dès qu'elles seront disponibles. Si le suivi de la livraison révèle des anomalies importantes, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant l'état de votre commande. En cas de retard exceptionnel, nous restons disponibles afin de vous communiquer les informations dont nous disposons et de vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à une réclamation, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : care@esmircaryn.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
VII. Nous faisons notre possible pour assurer un suivi rapide de chaque demande et vous tenir informé de son évolution lorsque cela est nécessaire.
Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
II.Politique relative aux cookies
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales