1. Périmètre géographique des livraisons
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons vers les DOM-TOM ainsi que vers tout autre pays ne sont pas disponibles.
Toute commande indiquant une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine ne pourra pas être expédiée. Si le règlement a déjà été effectué, le montant concerné sera remboursé conformément à notre Politique de remboursement.
2. Frais de livraison et fiscalité
I. Pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 119 € TTC, la livraison est gratuite.
II. Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 119 € TTC, des frais forfaitaires de livraison de 6,99 € TTC sont appliqués.
III. Les prix affichés sur notre site comprennent la TVA française applicable. Aucun supplément de taxe ou de frais de livraison supplémentaire n'est facturé pour les livraisons effectuées en France métropolitaine.
IV. Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive de votre achat.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont habituellement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles ainsi que leur conditionnement avant leur remise au transporteur.
Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.
4. Délais indicatifs de livraison
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimatif de 6 à 14 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Ils peuvent notamment être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux, des périodes de forte activité ou des événements de force majeure.
En cas de retard important, nous nous efforcerons de vous transmettre les informations disponibles dans les meilleurs délais.
Si les informations de suivi font apparaître une anomalie significative, vous pouvez contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance concernant votre livraison. Pour toute question relative à un éventuel remboursement, veuillez également consulter notre Politique de remboursement.
5. Modes de transport et transporteurs
Selon la destination, le poids, les dimensions ou les caractéristiques de votre commande, nous pouvons confier les livraisons à différents transporteurs, notamment Colissimo, Chronopost et DPD France.
Lorsque les circonstances opérationnelles l'exigent, nous pouvons également utiliser un autre transporteur offrant un niveau de service comparable.
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques du colis et de la zone de destination. Les informations concernant le transporteur choisi sont communiquées dans l'e-mail confirmant l'expédition.
La liste des transporteurs mentionnés ci-dessus est indicative et peut être modifiée en fonction de nos besoins logistiques.
6. Informations et suivi de livraison
Lorsque votre colis est remis au transporteur, un e-mail d'expédition vous est généralement adressé. Celui-ci contient notamment :
I. le numéro de commande ;
II. les informations relatives au paiement ;
III. le nom du transporteur chargé de l'expédition ;
IV. le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, il vous sera demandé de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Les données affichées permettent de suivre les différentes étapes de l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison. Les informations de suivi sont communiquées à titre indicatif et dépendent des mises à jour effectuées par le transporteur.
7. Incidents de livraison et responsabilités
I. Colis endommagé ou commande non reçue
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé ou si votre commande n'a pas été livrée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.
Nous pourrons alors ouvrir une demande d'investigation auprès du transporteur. Afin de faciliter cette vérification, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de son emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition ainsi que, lorsque cela est nécessaire, du produit concerné.
Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu'à la fin de la procédure de vérification.
Lorsque la perte ou le dommage est confirmé, une solution pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables.
II. Modification ou annulation avant expédition
Toute demande visant à modifier l'adresse de livraison ou à annuler une commande doit être adressée par écrit, notamment par e-mail ou via les moyens de contact disponibles sur notre site, avant la remise du colis au transporteur.
Une fois l'expédition effectuée, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
Lorsqu'une annulation intervient après la remise du colis au transporteur, la demande est examinée conformément à notre Politique d'annulation de commande, à notre Politique de retour et d'échange et à notre Politique de remboursement.
III. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client doit vérifier que toutes les informations nécessaires à la livraison sont correctement renseignées lors de la commande.
Une erreur concernant notamment le nom, l'adresse, le numéro, le code postal, la commune, l'étage ou le code d'accès peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Lorsque des frais de réexpédition ou de retour résultent d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués après information préalable.
IV. Transfert des risques
Pour les consommateurs, les risques liés au produit sont transférés conformément aux dispositions légales applicables au moment où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du bien.
Cette règle ne saurait avoir pour effet de réduire les droits dont dispose le consommateur en cas de défaut de conformité ou de dommage constaté lors de la livraison.
8. Recommandations à la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes :
I. Examiner l'état extérieur du colis afin de vérifier l'absence de déchirure, d'écrasement, de choc ou de signe d'ouverture.
II. Si un dommage visible est constaté, mentionner précisément les réserves correspondantes sur le document de livraison avant de signer celui-ci.
III. Lorsque l'état du colis laisse raisonnablement penser que le contenu peut être endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter rapidement en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.
IV. En cas de doute, il est recommandé de photographier le colis avant son ouverture afin de disposer d'éléments utiles en cas de réclamation.
L'absence de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Nous vous recommandons néanmoins de nous signaler rapidement toute anomalie afin de faciliter les vérifications nécessaires.
9. Échec de livraison
I. Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire ou pour tout autre motif signalé par le transporteur, celui-ci peut organiser une nouvelle tentative ou communiquer des modalités permettant au destinataire de récupérer son colis.
Si un point de retrait est proposé, le client devra suivre les indications communiquées directement par le transporteur.
II. Si le colis est renvoyé à l'expéditeur après plusieurs tentatives infructueuses, le client peut nous contacter afin d'étudier les possibilités de réexpédition.
Les éventuels frais liés à cette nouvelle expédition seront communiqués au client avant l'envoi.
III. Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur et nous est finalement retourné, une nouvelle livraison pourra être organisée après confirmation du client.
Pour les situations impliquant une annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
10. Livraison des articles volumineux
I. Certains articles, notamment les produits volumineux ou lourds, peuvent nécessiter des conditions de transport particulières. Une commande peut également être expédiée en plusieurs colis.
II. Avant la livraison d'un article encombrant, nous vous recommandons de vérifier que l'accès à l'adresse indiquée permet le passage et le déchargement du colis dans des conditions appropriées.
III. Pour certains meubles de grande taille, le transporteur peut contacter directement le client afin de convenir d'un créneau ou d'une période de livraison.
11. Retard dans l'acheminement
Si votre commande connaît un retard par rapport au délai de livraison habituellement estimé, nous ferons notre possible pour vous transmettre les informations disponibles concernant son acheminement.
Lorsque le suivi indique une anomalie importante ou une interruption inhabituelle, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
En cas de retard exceptionnel, nous resterons disponibles pour vous communiquer les informations dont nous disposons et vous accompagner jusqu'à la réception de votre commande.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les modalités de livraison, le suivi d'une commande ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service clientèle :
I. Adresse : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : care@esmircaryn.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture et traitées dans leur ordre de réception.
VII. Nous mettons tout en œuvre pour assurer le suivi de chaque demande dans les meilleurs délais et vous tenir informé de son évolution lorsque cela est nécessaire.
Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées conjointement avec les autres documents et politiques disponibles sur notre site. Chaque document précise les règles applicables à un aspect particulier de l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et la protection des données personnelles.
Pour obtenir une vue d'ensemble des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :
II. Politique relative aux cookies
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales