Contact
Service Client
1. Nous contacter
I. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous renseigner avant votre achat, vous accompagner après votre commande et répondre aux questions concernant nos produits et services.
II. Plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition :
III. Par e-mail : vous pouvez envoyer votre demande à team@esmircaryn.com.
IV. Par téléphone : vous pouvez nous joindre au +1 (586) 202-0415, pendant les périodes d'ouverture indiquées ci-dessous.
V. Lorsque d'autres moyens de communication sont proposés sur notre site, vous pouvez également les utiliser pour nous transmettre votre demande.
VI. Chaque demande reçue est examinée avec attention et traitée, dans la mesure du possible, selon son ordre d'arrivée.
VII. Notre assistance couvre aussi bien les demandes formulées avant l'achat que celles intervenant après la confirmation d'une commande.
VIII. Les coordonnées publiées sur cette page sont les moyens de contact officiels de notre service clientèle. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de privilégier exclusivement les coordonnées communiquées sur notre site officiel.
2. Horaires du service clientèle
I. Notre équipe d'assistance est accessible selon les horaires suivants :
II. Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (CET).
III. Samedi, dimanche et jours fériés : notre service clientèle est fermé.
IV. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont pris en charge à compter du prochain jour ouvrable.
V. Les horaires indiqués sont basés sur le fuseau horaire de l'Europe centrale (CET).
VI. En cas de changement des horaires habituels, les nouvelles informations pourront être communiquées directement sur notre site.
3. Délai de traitement des demandes
I. Nous faisons généralement notre possible pour apporter une réponse dans un délai d'environ 1 jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
II. Ce délai est indicatif et peut évoluer en fonction du nombre de demandes reçues et de leur niveau de complexité.
III. Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer directement votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.
IV. Certaines situations peuvent nécessiter la transmission de documents ou d'informations supplémentaires avant qu'une réponse puisse être apportée.
V. Lorsqu'une analyse complémentaire ou une vérification auprès d'un prestataire est nécessaire, le traitement de la demande peut prendre plus de temps.
4. Informations utiles à communiquer
I. Afin de permettre à notre équipe d'identifier rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque ces informations sont disponibles :
II. Votre numéro de commande.
III. L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
IV. Le nom et prénom associés à l'achat.
V. Une explication suffisamment précise de la question, du problème ou de la demande.
VI. Lorsque la situation le justifie, des photos, vidéos ou documents permettant d'appuyer votre demande, notamment pour un article endommagé ou une demande de retour.
VII. Une demande accompagnée dès le premier contact des informations nécessaires peut généralement être traitée plus rapidement.
VIII. La transmission d'informations complètes nous aide à effectuer les vérifications nécessaires et à vous fournir une réponse plus pertinente.
IX. Les informations communiquées dans le cadre de votre demande sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.
X. Les données reçues par notre service clientèle sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande et conservées conformément aux règles prévues dans notre Politique de confidentialité.
5. Demandes prises en charge
I. Avant l'achat : renseignements disponibles sur les produits, leurs caractéristiques, dimensions, fonctionnalités et disponibilité.
II. Après l'achat : assistance concernant une commande, son traitement ou les informations relatives à son acheminement.
III. Retours et échanges : informations concernant les démarches, conditions et délais applicables. Les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.
IV. Remboursements : questions relatives au traitement ou à l'état d'un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
V. Annulations : demandes visant à annuler une commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.
VI. Difficultés techniques : signalement de problèmes rencontrés lors de la navigation, de la commande ou du paiement.
VII. Données personnelles : questions relatives à la confidentialité et au traitement des informations personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VIII. Questions relatives à la disponibilité des articles, aux délais de préparation ou aux informations logistiques.
IX. Toute autre question raisonnablement liée à l'utilisation de notre boutique en ligne.
X. Pour des raisons de sécurité, notre service clientèle ne vous demandera jamais de transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV ou vos identifiants de paiement.
6. Informations relatives aux commandes
I. Les informations concernant une commande sont généralement communiquées à l'adresse e-mail renseignée lors de la validation de l'achat.
II. Si vous attendez un message de notre part et ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier Spam ou Courriers indésirables.
III. Une adresse e-mail incorrecte, inactive ou mal renseignée peut empêcher la réception de certaines communications.
IV. Il appartient au client de vérifier que ses coordonnées sont exactes et à jour afin de recevoir correctement les informations relatives à sa commande.
V. Lorsque cela est nécessaire pour résoudre une demande ou clarifier une situation liée à une commande, nous pouvons également utiliser le numéro de téléphone communiqué lors de l'achat.
VI. Si vous n'avez reçu aucune réponse dans le délai habituellement annoncé, vous pouvez vérifier à nouveau votre dossier de courrier indésirable ou nous adresser un nouveau message.
7. Nos coordonnées
I. Adresse postale : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : team@esmircaryn.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Les demandes sont prises en charge pendant les heures d'ouverture, en tenant compte de leur ordre de réception.
VI. Pour une demande concernant une commande, nous vous conseillons d'utiliser, dans la mesure du possible, la même adresse e-mail que celle associée à votre achat.
VII. Afin de protéger les informations liées à votre commande, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de communiquer des données relatives à votre achat.
VIII. Les coordonnées présentées sur cette page sont les coordonnées officielles utilisées par notre service clientèle.
IX. Pour toute demande relative à une commande, pensez à mentionner votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
8. Modification des informations de contact
Les informations figurant sur cette page peuvent être actualisées lorsque nos procédures internes, nos horaires ou nos moyens de communication évoluent.
Toute modification applicable sera publiée sur le site dès que nécessaire.
La version disponible en ligne constitue la version actuellement en vigueur des informations relatives au service clientèle.
Les demandes déjà reçues continuent d'être traitées selon les informations et procédures applicables au moment de leur prise en charge, sauf lorsqu'une adaptation est nécessaire pour permettre leur traitement.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de vérifier que vous disposez des informations de contact les plus récentes.
Avant de contacter notre équipe, nous vous recommandons de consulter les différentes pages d'information disponibles sur notre site. Elles regroupent les principales informations relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
Cette page a pour objectif de présenter les moyens permettant de joindre notre service clientèle et de faciliter les échanges avec les utilisateurs de notre boutique en ligne. Elle ne remplace pas les conditions spécifiques prévues dans les autres politiques publiées sur notre site et ne modifie pas les droits et obligations applicables.
Les différentes politiques doivent être consultées en fonction de la nature de votre demande. En cas de différence entre plusieurs documents, les dispositions impératives applicables au consommateur demeurent prioritaires et la version la plus récente pertinente est prise en compte.
Pour obtenir une vue d'ensemble des conditions applicables à vos achats, vous pouvez également consulter :
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales