1. Conditions d'annulation
I. Toute demande d'annulation doit être adressée avant que la préparation de la commande ne soit terminée ou avant que le colis ne soit confié au transporteur.
II. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation de la commande n'est plus possible. Après réception du produit, toute demande est traitée conformément à notre Politique de retour et d'échange.
III. Les demandes concernant des commandes déjà expédiées sont examinées selon les conditions applicables aux retours après livraison.
IV. L'acceptation d'une demande d'annulation ne vaut pas automatiquement remboursement. Celui-ci est effectué conformément à notre Politique de remboursement
V. Toute demande d'annulation est examinée individuellement conformément aux informations disponibles au moment de son traitement.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation, le client doit contacter notre équipe par e-mail à l'adresse team@esmircaryn.com ou par téléphone au +1 (586) 202-0415, en fournissant obligatoirement le numéro de commande et le récapitulatif du paiement.
II. Notre équipe examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande est acceptée, nous vous en informons par les coordonnées fournies et procédons au traitement du remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
III. Les demandes sont traitées selon l'ordre chronologique de réception.
3. Procédure de remboursement pour commandes annulées
I. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements sont recrédités sur la même carte de paiement utilisée lors de l'achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Le remboursement porte uniquement sur les montants effectivement payés pour les produits concernés, conformément aux conditions applicables.
IV. Généralement, le remboursement est crédité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par l'établissement bancaire ou l'émetteur du moyen de paiement.
V. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.
VI. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Cas dans lesquels une demande d'annulation peut ne pas être acceptée
I. Une demande d'annulation ne peut généralement plus être acceptée lorsque la préparation de la commande est terminée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.
II. Toute demande incomplète ou ne permettant pas d'identifier la commande pourra nécessiter des informations complémentaires avant d'être examinée.
III. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires afin de vérifier l'identité du titulaire de la commande lorsque cela est nécessaire à la sécurité de la transaction.
5. Contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, pour initier une procédure ou pour obtenir de l'assistance sur une demande en cours, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 7028 Cadillac Ave, Warren, MI 48091, États-Unis
II. Téléphone : +1 (586) 202-0415
III. E-mail : team@esmircaryn.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture et selon l'ordre de réception.
VII. Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
III. Politique relative aux cookies
IV. Politique de retour et d'échange
VII. Mentions légales